A partir del 1 de marzo, los usuarios que viajen con las tarifas más económicas de clase turista de Iberia tendrán que pagar un suplemento que oscila entre los 50 y los 60 euros (en función de si se paga vía Web o en el aeropuerto) si facturan más de una maleta. Los pasajeros podrán seguir llevando el mismo peso (23 Kilos), pero si no quieren pagar este suplemento tendrán que llevar todo su equipaje en un solo bulto.

La aerolínea mantiene que gracias a esta nueva política de equipaje facturado se reducirá el peso en los aviones y, por lo tanto, el consumo de combustible y las emisiones. Un argumento que no es del todo compartido por esta Federación, dado que entendemos que de ser éste el propósito de la aerolínea, la penalización por llevar una segunda maleta tendría que aplicarse igualmente tanto a los viajeros de clase turista como a los usuarios que viajan en business y similares.

Y es que para los clientes que viajenn en clase preferente Iberia ha mejorado las prestaciones: podrán llevar más peso en sus equipajes, dado que se ha aumentado de 30 a 46 los kilos que se les permitían, pudiéndolos repartir en dos maletas sin coste alguno.

Entendemos además que el coste que representa para una aerolínea desplazar a un pasajero que vuele en clase turista o preferente es el mismo, por tanto ese importe superior que pagan los usuarios de business sólo tendría que reflejarse en un servicio adicional (trato más personalizado, confort…), por parte de la compañía y no en una prestación diferenciadora en cuanto al peso que pueden transportar en su equipaje o el número de maletas que pueden llevar. Si se trata de reducir el consumo de combustible la medida que se adoptara tendría que afectar a todos los consumidores por igual, independientemente de la clase en la que se viaje.

Desde AL-ANDALUS rechazamos frontalmente esta decisión, entre otras cuestiones porque entendemos que de esta forma se está perjudicando al gran colectivo de usuarios que hace uso de este tipo de tarifas más económicas.

AL-ANDALUS ya actuó contra la compañía en el mes de octubre

El pasado mes de octubre la Federación denunció ante la Dirección General de Consumo de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía a cuatro compañías aéreas, entre ellas Iberia, por la utilización de un número telefónico de tarificación adicional para la atención al cliente y la prestación de otros servicios posventa.

Según se recoge en la Resolución de 8 de julio de 2009, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, que modifica el Código de Conducta para la prestación de los servicios de tarificación adicional, "no podrán utilizarse números con tarificación adicional para la prestación de los servicios de atención al cliente o de posventa vinculados a la adquisición de un bien o a la prestación de un servicio".

En relación a este asunto AL-ANDALUS ha recibido respuesta por parte de la Delegación provincial de la Consejería de Salud de Huelva, en la que se informa de que tras detectar presuntas irregularidades en los hechos denunciados en relación a la compañía Iberia, procederán a la realización de las actuaciones legalmente establecidas.

Si desea ampliar esta información puede ponerse en contacto con AL-ANDALUS a través del teléfono 954564102, del fax 954560094 o del correo electrónico: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .

Además, ésta y otras noticias sobre consumo pueden encontrarse en la página web de AL-ANDALUS: www.fed-alandalus.es.

Gabinete de Comunicación de AL-ANDALUS